迷いの多い住まい探しを「身近で安心できるもの」へ “一生のパートナー”として寄り添う想い | 神奈川の新築・中古一戸建て、不動産情報ならME不動産神奈川

ME不動産神奈川独自の強み｜部署を超えて結集する“チームの力”

まず、ME不動産神奈川ならではの強みやアピールポイントについてお聞かせいただけますでしょうか。

私たちの一番の強みは、やはり“人”です。一人一人の社員が、目の前のお客様のために本気で考え、動く。その想いの積み重ねが、結果としてお客様満足度やご紹介につながっています。また、個人の力だけでなく、部署間の連携力やグループ内での情報共有の速さも特長です。チームの力で結果を出すことこそが、私たちの“最大の価値”だと思っています。

 

部署間の連携で、具体的に何か工夫されていることはありますか？

例えば、何か質問があるとき同じ部署の上司に聞きがちですよね。ですが、あえて他部署の上司に聞くような風土を作っています。特に、ローン関連の情報は、部署の隔たりをなくすことで情報の伝達が速くなり、内容にも深みが生まれます。部署を越えたコミュニケーションが発生するよう「〇〇課長に聞いてみたら？」と促すようにしているんです。そうした連携は、難航していた契約や審査を前に進める解決の一手になっています。

 

まさに“チームの力”が、お客様を支える大きな強みになっているのですね。社長としては、普段どのような距離感で皆さんの様子を見守っていらっしゃるのでしょうか？

私自身は社長室に閉じこもらず、社員と同じフロアにデスクを置いています。物理的に聞こえる範囲の話には常に耳を傾け、社内で何が起きているかを把握しようと意識していますね。意識していないと、音として入ってきても聞き流してしまいますから。アンテナを張って何が起きているかを把握することで、スムーズなフォローができるようにしています。

 

不動産は“人の仕事”｜対等な関係が信頼を生む

創業当初から大切にされている価値観やポリシーを教えてください。

「不動産の仕事を“人の仕事”としてやり続ける」ということです。単に家を売る、契約を取るのではなく、その先でお客様が「どんな暮らしを描き、どんな幸せを手にするか」を“一緒に”考える。そのために、お客様とは常に「対等な関係」であることを大切にしています。

 

「お客様」を意識しすぎず、あえて対等であることにはどんな理由があるのでしょうか。

対等でないとお互い言いたいことが言えないからです。商売ですから難しいバランスではありますが、もし家族が家を買おうとしていたら、利益だけを考えて「いいですね」とは言わないですよね。時には「この物件はやめておいた方が良い」「お客様には合わない可能性がある」と率直に伝えるべき場面もあります。

 

対等だからこそ言える「本音」があるのですね。

その通りです。利益だけを考えれば、お客様の希望のままに進めるのが楽かもしれません。しかし、マイホーム購入は、住むことがスタートであり長く続くものです。対等な関係を築き、後悔の残らない選択をしていただくことが重要だと考えています。

 

すべての出会いを「一度きりの真剣勝負」として

今のお話の中に、プロとしての強い覚悟を感じました。
お客様に対する姿勢について、社内で共通して持たれている意識はありますか？

当社では、どのお客様との出会いも「一度きりの真剣勝負」だと考えています。

 

「一度きりの真剣勝負」非常に深い響きですね。

不動産の購入・売買は、人生の大きな分岐点です。そこに携わる私たちは、常に誠実であることを第一にしなければなりません。一つとして同じドラマはなく、それぞれの物語に全力で向き合う姿勢こそが、ME不動産神奈川の変わらぬ価値だと思っています。

 

その徹底した向き合い方が、お客様が数ある不動産会社の中から、最終的に当社を選ぶ「決め手」になっているのでしょうか。

そうですね。最終的に選んでいただける決め手も、やはり“人”だと思っています。先ほどお話しした姿勢を、社員一人一人が本気で体現している。その熱量や誠実さがお客様に伝わり、「この人なら任せられる」という信頼関係が生まれるのだと思います。結果として、ME不動産神奈川を選んでいただけるのだと感じています。

 

諦めない心が奇跡を生む｜感動の物語

お客様はどのような不安を抱えて相談に来られることが多いですか。

多くのお客様は「何から始めれば良いのかわからない」という不安を抱えています。住宅購入は一生に一度の大きな決断ですから、価格、ローン、エリアなど、膨大な情報の中で迷われるのは当然のことです。

 

不安を払拭し、一歩踏み出していただくために、社員の方々にはどのような向き合い方を求めていますか。

「お客様が不安になるのは、当たり前なんだ」と理解することですね。私たちは数多くの不動産売買の瞬間に立ち会いますが、お客様にとっては一生に一度。だからこそ、不安な気持ちを否定せず、どれだけ寄り添えるかが重要です。単に不動産の売買をするのではなく、共に「最適解」を求めていく。その大切さを伝えています。

 

お客様視点で見ると、その姿勢を持っている不動産会社や営業スタッフは大きな安心材料になりますね。今までのお客様とのエピソードで印象的だったものはありますか。

マイホームの夢を諦めかけていた、あるご家族との出会いですね。他社でローンが通らず、購入を半ば諦めかけていたお客様がご来店されました。実は、当社でも一度は審査がダメだったのです。ですが、「最後にもう一度だけ、一緒に頑張りましょう」とお伝えして、別の方法で再チャレンジしました。その結果、無事にご契約となり、ご夫婦から「本当に家を持てるとは思っていなかった」と涙ながらに感謝していただけました。

 

お客様が諦めかけた時、誰よりもその可能性を信じて伴走する。
そんな「本気の姿勢」が、夢をたぐり寄せたのですね。

可能性が1％でも残っているのであれば、最後まで諦めたくないんですよね。その結果として、感謝や声をいただけることが、私たちの何よりの喜びです。

挑戦を惜しまない教育法｜失敗を成長の糧にする

ここまでお客様への想いを伺ってきましたが、
共に働く社員の皆さんに対して大切にされていることは何でしょうか。

ME不動産神奈川で働く社員が「この会社なら自分らしく成長できる」と感じられる状態をつくることです。そのために、挑戦の機会を惜しまず与えることを常に意識しています。そのうえで大切なのが、仲間として、人として、本気で関わり合える組織であることです。単に成果を追うだけでなく、うまくいかない時こそ支え合える関係でありたいと考えています。

 

社員の成長のために、具体的にはどのような機会を設けていらっしゃるのでしょうか？

1つあげるとすると、新人への「反響（お客様からの問い合わせ）」の渡し方ですね。一般的な不動産会社だと「テストに合格してから」といった基準を設けることが多いですが、うちは研修と並行して、すぐに顧客対応を任せています。

 

研修中からお客様を担当するというのは、かなり思い切った方針ですね。

この仕事は経験値がものをいう世界です。ただ座学で先輩から教わるだけでは、知識を言葉にできなかったり、学んだことを現場で活かせなかったりします。まずは経験してもらうことが、何よりの学びになるんです。

 

あえて早期に現場を任せる方針には、何かきっかけがあったのでしょうか。

以前は、知識がつくまで現場に出さない時期もありました。ですが、スタートを遅らせる分だけ、成長が遅れてしまうという事実に気づいたんです。先輩たちと比べた時の成長速度に、明らかな違いがありました。だから、今の「即、現場」という形に戻したんですよね。今では入社してすぐの社員でも電話対応からスタートし、積極的に経験を積んでもらっています。

 

そのスピード感のある教育方針に、戸惑いの声は上がらないのでしょうか。

もちろんサポート体制も整えています。最初は先輩社員が側につき、全面的なフォローアップを行っています。もちろん、教育方針については「これは嫌だ」という率直な意見が出ることもあります。でも、私はそうした意見もしっかりと汲み取るようにしています。意見を出しやすい雰囲気を保ちつつ、一人一人の成長を会社全体でサポートしていく。それがME不動産神奈川の教育の形です。

読者へのメッセージ

最後に、このコラムの読者や未来のお客様へメッセージをお願い致します。

私たちは単に「家を売る会社」ではなく、皆様の“暮らしを支えるパートナー”でありたいと考えています。このコラムが、不動産を「身近で安心できるもの」へと変えるきっかけになれば嬉しいです。これからも地域に根ざし、皆様の“理想の暮らし”を共に描いてまいります。

まとめ

インタビューを通じて見えてきたのは、お客様の想いにどこまでも真っ直ぐに向き合う姿勢でした。部署を越えて連携する風土も、早期の現場教育も、すべてはお客様の「納得」と「安心」のため。社長が語った「不動産の仕事を“人の仕事”としてやり続ける」という言葉には、お客様一組一組の物語に全力で伴走する覚悟が宿っています。不動産売買という大きな決断に迷ったとき、ここには本気で向き合ってくれるパートナーがいます。この記事を通じてお伝えした私たちの「素顔」が、皆様にとって不動産会社をより身近に感じるきっかけになれば幸いです。

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